【重磅】申远“十九大”正式发布！

 : 2017-11-14 10:21:38 4397

申远关乎未来5年发展规划的十九件大事，今日正式出炉

这将为申远核心竞争力注入新力量、新激情

据了解，申远“十九大”从规范管理升级、创新服务体系和文化整装模式三大版块入手，对未来的发展进行详细规划和部

署，旨在完善集团化管理，为客户提供更高效、放心的优质服务，再次提升客户满意度。

什么是申远“十九大”？

当问题发生时，第一个接待人员在业务处理或协调处理问题时，不得推诿。如果发现事不关己的态度和行为，将予以处罚。

非本部门的问题，也需协调帮助其他部门，共同解决问题。

开工当天，由项目负责人现场将服务卡交至业主手中，卡上公布总裁投诉热线电话，如在施工过程中有任何不满意，

均可拨打总裁服务投诉热线，以确保业主投诉渠道的畅通。同时，对于业主投诉的问题，公司最高层将第一时间了

解情况，予以快速解决。

对员工、合作企业、施工人员等建立诚信档案，对损害客户利益、服务不达标、客户投诉等行为，在档案中记

录并建立黑名单。所有档案与晋升、评优、奖励、福利、合作等管理制度进行衔接并公示，共建诚信体系。

在重点楼盘设立服务中心，现场办公，由专人专职为业主提供设计、施工、材料、园林、工地形象、代收快递、

参观样板房等各类服务。及时协调施工中的问题与客户疑问，保证施工质量、掌控施工进度。以零距离的服务提

高效率，提升客户满意度。

管家模式是指定一名服务人员为专属管家，业主的任何需求（如工程跟进、对接材料商、联系设计师等）都只需联系装

修管家一人，便可得到解决。

设计师、材料管家共同为业主量身定制最适合的主材配设方案，保证主材市场最低零售价，同时作出服务承诺，如有价

格超出部分，承诺差价5倍返还。

明确对业主的服务义务、对材料企业的管理权力，所有材料企业（含业主自购材料）、业主、项目经理、材料管家，

在工地现场进行服务交接，制定服务计划、送货时间等，确定所有工作由项目经理统一服务，如有任何协调/补退货等

情形，由材料企业与项目经理进行对接，确保施工工期。同时，交底会现场须填写《完成情况表》及承诺书，并公布

上墙。

由专职专业的售后服务团队组成，负责免费检修水电煤等老客户增值服务（客户维修/报修电话：4008205885），

团队24小时待命，急修3小时内积极回应解决，维修24小时内积极回应解决。售后服务团队员工为公司正式编制，

统一培训、持证上岗、统一住宿、统一管理，对所有业主进行终身维护。

所有辅材统一采购入库编号管理，确保材料的环保与品质，申远所有在建工地辅材均由集团仓储中心统一发配供货，

杜绝劣质产品进入工地，所有辅材年度送检检测，确保各项指标全部达标。

成立八大风格研究小组，深入研究八种风格的起源、创新、运用；同时建立八大风格实景体验馆，帮助业主进行风格测试

和讲解，并出具测试报告。体验八种风格1:1实景样板房，可至申远集团大厦4层【八大风格实景体验馆】感受。

12、文化整装

文化筑家：不仅为业主体现家族底蕴，同时将科技、环保、时尚和符合自身舒适需求的设计融为一体。

整装定制：拎包入住式装修服务，设计、材料、家具、软装、饰品、智能全配套，结合个性化定制，体现业主的个

人品味与个性化需求，为业主打造舒适且适合自己的家居生活方式。