细节之中见真诚 月度优秀员工-蔡景锭

 : 2018-04-18 13:49:09 2800

随和、开朗、和善是蔡景锭给大家的第一印象。这个年轻的小伙，到申远已近4年，他的兢兢业业，认真负责都得到了同事们与客户的一致好评，被评为月度的“优秀员工”。现在就让我们走近他，了解他的成长故事。

职位：材料管家

 从业时间：3-4年

 工作格言：耐心与细心是服务之本

 服务案例：宝华源墅、南山雨果、招商虹桥华府、浦江华侨城、泷湾别墅、滨湖郡等。

收获与成长

13年结缘申远，蔡景锭入职材料系统。从刚进公司主要负责辅材外加工类的材料管理工作，成长为材料管家，他收获了很多。

他认为最大的收获是结识了不少志同道合的朋友，同时也让自己的沟通和协调能力有了提升。“申远是个朝气蓬勃的公司，健康积极的企业文化带给我积极向上的生活状态”他微笑地说道。

作为材料管家，需要不断学习，掌握更多材料方面的知识，才能更好地为业主服务。对于这点，蔡景锭有空时就会去展厅，无论是对产品价格、风格等方面都进行了更为直观地了解，同时，对于每个产品分别适合什么风格也做到心里有底。

耐心与细心是服务之本

“细心、耐心”是他在采访中，常挂在嘴边的四个字。材料管家，作为一个材料商和业主之间的桥梁，不但需要丰富的材料方面的知识，更需要具有沟通和协调能力。对于这个方面，蔡景锭的要诀就是耐心与细心，站在业主的角度考虑问题，及时对客户的需求做出判断，这样才能提升客户的满意度，同时也为打造客户满意度最高的装饰企业这个目标，尽一份力。

主材订货会是申远针对业主推出的一项创新服务，推行以来，受到了业主的广泛认可，蔡景锭作为材料管家，他认为主材订货会的优势在于，一方面能保证同等品质下价格最低的客户需求，另一方面大大节约了业主选材的时间和精力。此外，材料管家的全程的管控和监督以及对后期工地材料对接，这些都大大地提高了客户满意度。（主材订货会是申远首创一项服务，让业主能与设计师、材料供应商、材料管家面对面制定材料方案，打通整个选材过程中的所有节点，保证业主获得最满意的产品和服务。

态度是关键

无论是做什么工作，态度首先是很重要的。就像是蔡景锭，他一直说到，在和业主的沟通过程中，态度是关键。在工作中，难免会碰到一些困难，这时就需要材料管家及时进行处理。对于首次接触主材订货会的业主来说，可能对这个形式会比较陌生，这时就需要材料管家和业主说明情况，并动之以情，晓之以理。他说到：“一方面和业主说明选择公司合作材料的优势，比如市场最低价、环保、售后保障等，另一方面，针对业主的其他个性化需求，我们也做到统一管理，让客户能感受到我们是真正在为他服务的。”

 在面对业主遇到一些问题时，他也提到一定要第一时间及时处理，急业主所急，想业主所想，这样才能真正让业主满意。

 小编总结据了解，在申远这个大家庭里，有很多像蔡景锭一样的优秀员工，在自己的工作岗位上兢兢业业地工作，为实现“打造客户满意度最高、企业文化最棒的装饰设计企业”的目标不断努力着。面对优秀的员工，申远也对他们进行定期的褒奖，鼓励他们散发正磁场，营造良好的公司环境，相信申远这样的举措，同样适用于每个优秀的团队。