申远空间设计 - 深度小区服务体系

 : 2020-03-28 11:38:18 2514




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为了更好的服务于别墅业主,申远首创【深度小区服务体系】,要求从设计师到施工团队均对该驻守楼盘,进行系统了解熟悉,为业主带来零距离一站式家装服务。




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“深度小区服务中心”指:申远针对所服务的各重点楼盘现场设立客户服务中心,现场办公,并从设计、施工、材料、客服等各个环节的核心服务团队中分派专人专职为业主提供各类服务。及时协调施工中的问题与客户疑问,保证施工质量、掌握施工进度,实现服务全程覆盖。服务中心全天24小时面向业主,为整个装修过程保驾护航,让业主足不出户就可享受方便、快捷的一站式家装服务。



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-- 深度小区服务中心 --


秉承申远至上服务标准,定制专属服务,为业主提供十余项贴心服务
成立专职服务团队,工地形象及材料工期等有保障,让家拥有专门管家,每个工艺细节都能看到,让业主更放心
品牌材料企业组团入驻服务中心,提供增值服务,保证业主优惠价,产品质量,供货时间等


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服务中心一览

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人员职责

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设计团队:设计师深度小区上班时间 9:00-17:30,随时准备接待客户,第一时间处理与设计相关事宜

工程部:充分发挥项目经理职能、管控施工团队施工标准

材料部:材料管控、施工协调

客服部:第一时间处理业主咨询问题,保持业主对设计施工的100%满意度




每周例会制度


必须参会人员:

深度小区负责人、设计师、市场专员、工程部经理、项目经理、工程监理、施工队长(必须参会)

随机参会人员:

总经理、门店负责人、设计师、材料部经理

会议时间:每周五下午14:00

例会内容:

1、汇报并总结本周工作进展,对未完成的工作进行情况说明

2、计划下周工作,填写《工作计划表》

3、针对在工作中出现的问题提出合理化处理建议,填写《申请协调表》

4、由工程部经理审核本周工作总结及下周工作计划

5、针对本周在检查过程中发现的问题,进行分析,并制定解决方案

6、对客户满意度的情况进行汇报,由现场负责人针对汇报情况进行检查

7、会议结束后,根据会议内容整理会议纪要;周五会议纪要需在下周下午16:00前上报公布



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深度小区服务体系

现已进行全国性范围覆盖推行

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以上海地区为例服务中心提供的三大专属一站式服务:


小区服务站代收快递、设计预案演练、工地巡查、24小时值守应急等服务
针对深度楼盘户型成立设计小组:研讨户型、详解方案、定制风格,满足业主日常生活所需的同时量身定制装修设计方案
专属服务团队:硬装、软装设计师、水电工程师、材料管家、客服专员、项目经理、装修监理以及小区负责人多对一共同服务业主,快速解决问题,免除装修后顾之忧


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服务只有起点,没有终点。申远深度小区服务中心,从上海到全国;设计师、装修顾问、项目经理全天候驻守,轮班值岗,以零距离、全覆盖的装修服务模式,提高服务、施工效率,并保障项目的精工品质,为全国别墅业主提供省心、放心的一站式家装服务体验。



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