以客户为中心 | 申远提前布局2020年战略规划

 : 2019-09-10 13:34:07 5519

首先，申远集团董事长王正军发表有关“用管家模式支持以客户为中心战略落地”的讲话，

他提出，“一切以客户为中心，将客户满意度作为所有申远人的目标。每月按管家人数限量

开工，拒绝还价，管理费、设计费不打折，1对1开展管家服务，确保百分百满意度，2020

年1月1日起正式实施。制定以客户满意度为标准的考核制度，让客户满意度不是一句口号，

而是通过制度执行让其落到实处，打造设计师、项目经理、客户、合作企业、公司多方共赢

的格局，达成客户满意、员工幸福、企业健康的目标。”

管家模式

申远管家模式，专人专职提供服务，每72小时必到现场并与业主汇报沟通工地情况。客户有任何

事只需要找管家，监督各部门的工作标准执行情况、验收、服务、质量、价格等；负责开工仪式

（开工宴）、开工定向会、主材订货会、整装交付仪式（完工宴）等重要事项的标准化执行。管

家团队归董事办直管，为高端消费者提供一对一的专属装修服务，客户思维去协调并解决施工管

理过程中遇到的所有问题，为客户满意度负责。

申远商学院负责人哈丽洁对管家进行了介绍，欢迎他

们成为首批管家，为客户提供优质的1对1装修服务。

申远集团总裁张兆平以“正思想 正思维 正能量  ”为主题，发表了讲话，他说到，“在目前的市场情况

下，如何做好自己才是重要的。思想是一个人的灵魂，只有思想正才能行得正；正思维，就是通过利他

思维达成共赢；正能量，则是不要急功近利，要把工作做深做细，才能赢得客户的口碑。”

在战略发布会现场，特邀申远法律顾问袁律师为设计师们讲解了和设计师工作相关的法务风险

防范，丰富有趣的案例讲解方式，让在座的的设计师们对工作中的法律相关问题，都有充分地了解。

申远集团工程材料负责人沈金城对于下个阶段的主材及一体化相关活动进行了介

绍，通过管家模式有效监管，保证施工过程中各供应商无缝衔接，做到工程按期交付。

随后，申远集团副总裁王成通过丰富的案例，讲解如何做到以客户为中心，

挖掘客户问题，解决客户担心，真诚服务客户，让客户成为你的良师益友。

战略发布会在一片掌声中圆满成功。此次战略发布是申远集团企业转型的基点，申远以全新的姿

态，将“说真话，真做事，走正道”的企业宗旨转化为行动，以客户为中心，通过正思想、正思维

、正能量推动企业有序长效发展。