申远 · 服务新标准手册 : 至上服务 全解析

 : 2019-08-17 11:30:46 5302

2017年的8月28日，申远人铭记的一天

申远集团大厦 盛大开幕！

标志着申远集团的新征程 · 新起航！

2018年，在别墅生活馆一周年之际

申远集团全新升级，推出“ 新体验、新服务、新标准”

发布 申远企业标准《至上服务手册》

 全面推行文化整装“至上服务”。

至上服务手册，以“至上服务 · 服务至上”为宗旨，制定六大服务标准，申远集团七城推动。

那什么是“至上服务”呢？新服务的标准又是什么呢？

小编将为大家全面解析，让更多申远业主了解至上服务，享受至上服务。

由申远讲解员根据别墅生活馆的流程动线以博物馆的参观方式进行详细的家装文化讲解，让参观者

直观感受了解行业发展史，企业发展历程，十大文化墙，文化整装体验，智能家装，风格测试等方

面的内容，开启探索关于家的N种可能。

申远集团携手建设银行、中国银行、众邦银行等共同推出专为装修业主服务的全新金融产品，服务范围涵盖家装、

家居、家电等，针对解决装修过程中、后期资金预算不足问题，消除资金不平衡现象。“申邦付·金融”提供500万

分期还款，利率低至4％以下。

申远集团与美克美家、罗莱生活、特力和乐家居、慕思寝具、吉盛伟邦、苏宁易购等高端供应

商达成战略合作，致力于全面整合装修产品配套服务，涵盖建材、家具、电器、饰品、智能等。

申定制根据业主的生肖、姓氏、兴趣爱好等设计专属定制家徽，真正做到“一户一定制”的专属定制。

在承接住宅装饰装修项目前，申远将向顾客提供咨询、设计、预算报价，合同签订等确立服务关系。

1、客户咨询服务

意向客户可以通过多种方式进行咨询了解：门店（展会）、电话咨询、网络咨询等，

咨询人员会充分听取并尊重客户的意见，从专业角度为客户提供优质的设计建议和方案。

2、设计服务标准

 初步沟通后，设计人员与顾客约定时间进行现场勘测量房， 提供全案整装规划服务，

涵盖空间设计、整装配套设计、智能全案规划、私家园林规划等多项一站式装修服务。

3、预算规划服务

在整装规划服务中，专为业主提供了整装预算规划服务，主要包括硬装半包、主材软装等具体预算方案，

为业主提供全套预算服务。预算报价书中各项收费明示，经业主签字确认后作为施工合同附件一并提供给业主。

1、开工前准备

开工前，对即将装修的房屋外立面、花园以及配套设施进行外观保护，贴印有logo和标语的申远配套保护条。

降低建筑的损坏，也是为了确保施工能顺利进行。设计师、项目经理、工程经理致电客户做初步介绍及工程沟通。

2、开工仪式

作为中国的传统习俗开工当日需举办仪式，除了当日的相关文件手续交

接外同时也为业主提供开工仪式服务，也寄予了双方合作顺利的美好愿景。

3、施工中服务

设计师、材料管家共同为业主量身定制最适合的主材配设方案，省去中间环节，方便快捷，保证不高于主材市

场零售价。同时进行精准放样服务，让业主更直观感受到产品进场摆放后的整体空间布局；服务交底会，确保施

工工期，让业主省事省力省心。

4、工程管理服务

申远“管家模式”，业主将会享受到一对一管家专属服务，定制化设计服务、优化材料搭配、专属售后团队，24小时待命等全能服务特权。

工地装修过程中，申远尤为注重工地形象，推行“无尘工地”，而且会对成品进行全方位保护。

在重点楼盘设立“深度小区服务中心”，通过现场办公、专人专职为您提供设计、施工、材料、园林、代收快递、参观样板房等各类服务。

5、工程监察服务

申远一直推行“首问责任制”，力争第一时间高效解决问题；定期客户回访，让业

主对装修施工更安心；突击工地巡查和建立服务，确保规范施工，安全无风险，让业主客户更放心。

开工当天，项目负责人现场交给您的服务卡上会公布董事长投诉热线电话，

如在施工过程中有任何不满意，公司最高层将第一时间了解情况，予以快速解决。

6 、软装一体化服务

在硬装验收后，采购好的软装产品通过专车送到业主家以后，开始摆场服务。设计师会根据色彩再造、

主题完善、故事植入、造型构建和材质整合等，按照严格的摆场顺序进行摆放。在项目工程结束后，会

有专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内各区域进行全方位彻底清扫保洁。

7、整装竣工

作为完工当日需举办仪式，除了当日的相关文件手续交接外同时为了提供更完善的客户服务，还将对美宅进行拍摄服务，同时，也是对业主美好生活的祝愿。

在整装竣工后，申远饰品研发中心专业人员会入场进行考察，根据整体装修风格及客户喜好等具体方面进行测量和评估，挑选出适合的摆件及饰品，并对此进行试摆。

1、售后服务

由专职专业的售后服务团队组成，团队24小时专人值班待命。售后服务团队员工为公司正式编制，统一培训、

持证上岗、统一住宿、统一管理，对所有业主进行终身维护，定期上门为业主提供家居检修和保养服务，让业主的生

活安全舒适。

2、售后投诉

申远建立了与消费者沟通的渠道，进行消费者满意程度评议，听取消费者的意见和建议，

自觉改善服务工作。同时采取了公布监督电话等多种形式，认真受理消费者投诉。

申远投诉热线:400-820-5885，欢迎业主进行监督，如发现问题可立即拨打投诉电话。

3、服务评价和顾客回访

树立服务至上的服务理念，注重品牌建设，不断提高客户满意度。完成竣工后，

定期回访调查，并且针对业主进行保、维修服务，建立客户满意度测评体系。